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环球时报:来中国做生意 不冒犯消费者是必修课

?单仁平:不冒犯中国消费者是西方公司必修课)

  a1e9120c134342cabafdf64d66f74875.jpeg制图:环球网/旺仔

  环球时报消息,多家外国品牌近日被网民爆出在自己的产品或网站上将香港、澳门和台湾等同于“国家”,那些品牌包括范思哲、蔻驰、纪梵希等。每一次的曝光都引起网民的愤慨,中国为那些品牌代言的明星纷纷在第一时间表示中止与那些品牌的合作。那些品牌随后无一例外地做出道歉。

  去年曾经有过一轮网上舆论对外国品牌将港澳台列为“国家”比较集中的声讨,那一轮声讨对外国公司可谓做了要重视这个问题、尊重中国公众感情的大普及。但是最近的情况显示,这多少像是个顽疾,相关的大扫除很难毕其功于一役。

  这不是中国的网民们尤其矫情。我们相信,将港澳台混同于“国家”,有些公司或其雇员是故意的,也有一些是无意的,属于错误标注方式的习惯性延续,因为重视不够而未能及时更正。中国网民很在意、坚持外国各公司都应正确标注港澳台,有以下原因。

  第一,正确标注是应该的,港澳台都是中国的一部分,这是国际政治的常识。它们在经济上的自成一体不应混淆为它们是可以与中国并列的实体,这种区分本来就应该有,扳正是迟早要发生的,中国互联网实际上起到加快这个进程的作用。

  第二,之所以这个问题最近几年尤其凸显出来,一个重要的原因是“台独”势力越来越嚣张,令中国大陆的网民们更加敏感和警觉。大陆网民的努力进一步挤压了台湾在国际商界的存在感,但这是台湾民进党当局惹出来的,属于他们自作自受。最新一轮曝光的出现则很大程度上是香港局势带出来的,追究将港澳台标为“国家”的外国品牌成为内地网民表达爱国情绪的一个出口。

  第三,类似的摩擦不光是港澳台的标注问题,事实上近年来全球范围内出现更多政治上的不稳定和裂痕,中美关系全面紧张,带动了国际政治开始出现战略性变形,形成很多直接或间接的效应。全球化的断裂点不断增多,这会让跨国和跨地区经营的很多公司面临更多的挑战。它们今后就是会在国家和地区之间面对更多“政治正确性”的要求,有时还要做出取舍的抉择,这种趋势会不断加强。

  第四,像台湾这样小体量的经济体,淡化政治应该是它们的生命线,它们大搞政治,标榜自己的“主权”,相当于给自己的经济发展掘墓。毫无疑问的是,无论范思哲还是蔻驰,如果被迫二选一,它们一定会选择大陆市场,抛弃台湾市场。

  既然出现了各国、各地区市场对政治因素越来越敏感的趋势,国际上各大公司就应该在港澳台的标注合规化等方面采取认真的态度,尽量不再出现错误做法。万一还是出了差错,最重要的是摆正态度,及时做出道歉并且更正,不对中国消费者做进一步的冒犯,避免重蹈去年杜嘉班纳的覆辙。我们相信,如果仅是无意的差错,改正及时且没有后续的不当态度,中国消费者不会因为一个具体差错就否定一个品牌。

  相互尊重是非常必要的,更何况来中国做生意的西方公司,与中国消费者维持彼此友善的关系尤其具有意义。只要诚意在,我们相信这一点决不难做到。

  (单仁平 作者是环球时报评论员)

  end_news.png 环球时报

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